LAS EMPRESAS nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Sin embargo, debido a la naturaleza de los vinos y licores, y considerando que actuamos como distribuidores de diversos importadores, la garantía de los productos adquiridos se rige por las siguientes condiciones:

1. Condiciones de almacenamiento y transporte
Garantizamos que los productos han sido almacenados y transportados en condiciones adecuadas para mantener su calidad. No nos hacemos responsables por productos que hayan sufrido daños debido a condiciones de almacenamiento inapropiadas por parte del cliente.

2. Productos averiados o defectuosos
En caso de recibir un producto averiado o defectuoso, el cliente deberá contactarnos dentro de las 72 horas siguientes a la recepción del pedido, proporcionando detalles y evidencia del daño (fotografías, descripción, etc.). Evaluaremos el reclamo y, de ser procedente, ofreceremos una solución que puede incluir el reemplazo del producto o un reembolso.

3. Limitaciones de garantía
No se ofrecerá garantía para productos que presenten daños debido a mal manejo por parte del cliente, apertura o consumo parcial del contenido, o alteración del envase original.

4. Reclamos y procedimientos
Para presentar un reclamo, el cliente debe contactarse a mercadeo-digital@laguarda.com.ec proporcionando la información necesaria. Nos comprometemos a responder y gestionar el reclamo en un plazo de hasta 5 días hábiles.